Breaking News
Manuel Jacquinet, formerly chief editor of the Magazine En-Contact and various media has been appointed CEO of the company Radio Caroline Media – www.radiocarolinemedia.com on February 04th 2013. Based...
View ArticleLes experts des services clients se retrouvent à Bourges le 25 avril avec...
Vous êtes un pro du centre d’appels, à la recherche de votre prochaine implantation, ou désireux d’améliorer votre service client ? Réservez votre journée du 25 avril. Bourges Plus Développement et...
View ArticleTrois questions à Manuel Jacquinet, organisateur de l’événement « Expérience...
Pourquoi créer, en pleine période de crise, un événement sur le thème de l’expérience client ? Justement parce que c’est la crise, que c’est le moment de tout changer et de revenir aux...The post Trois...
View ArticlePari tenu pour la première édition de « Expérience Client / The French Forum »
Paris, le 16 septembre 2013 Pari tenu pour la première édition de « Expérience Client / The French Forum ».115 participants se sont retrouvés dans le cadre unique de l’Hermitage Barrière pour découvrir...
View ArticleAtmosphère, atmosphères de la soirée de remise des prix Élu Service Client de...
« Mon impression cette année ? J’ai trouvé qu’il y avait une vraie atmosphère ». Ludovic Nodier, fondateur de l’Élection du Service Client de l’Année, n’est peut-être pas le commentateur le plus...
View Article30 conférences, 22 formations et 16 exposants annoncés pour la deuxième...
Après le succès d’une première édition l’année dernière, le «Sarcca » remet ça. Le deuxième Salon Africain de la Relation Client et des Centres d’Appels se tiendra en effet cette semaine à l’hôtel...
View ArticleQuand Les Echos ne veulent… surtout pas d’échos de leur « Forum de...
« Je ne vois pas pourquoi vous feriez un papier ». Nadège Bansard, « service clients » du « Forum de l’Expérience Client 2014 » aux Echos – oui, le quotidien – a livré à la rédaction d’En-Contact...
View ArticleLaurence Thouveny (Orange) ? elle est encore planquée derrière son adresse...
…et ne va pas pouvoir le rester encore longtemps, car quantité de clients de l’opérateur cherchent à la contacter La remplaçante de Laurent Biojoux, dont En-Contact annonçait en exclusivité le départ...
View ArticleQui sont les leaders européens (actuels ou à venir) du marché « outsourcé »...
Étude Mazars/En-Contact/The Financial Times La première étude sur les leaders actuels – et futurs – du marché européen des centres d’appels (outsourceurs spécialisés) sera publiée en septembre 2014....
View Article60K, Sitel, Telus international (Ex Call point)… ou peut-etre Vivetic ? Qui...
Après le remaniement de l’actionnariat de CCC, les rachat de SNT par Webhelp, les démarrages assez chaotiques de tous ceux qui avaient annoncé leur arrivée à Madagascar ou la création de centres dans...
View ArticleDe plus en plus d’appels, de moins en moins de professionnalisme : les...
C’est une petite grève, bien plus discrète que celle de la SNCF, moins visible que celle du personnel des piscines municipales le dimanche, et que les usagers ne subissent que rarement. Pourtant, cela...
View ArticleCapitaine Train annonce une levée de fonds de 5,5 millions d’euros et entend...
Capitaine Train, le seul site concurrent à Voyages-SNCF.com pour la vente de billets de train en ligne, a annoncé une levée de fonds de 5,5 millions d’euros, après avoir déjà obtenu 3,9 millions...
View ArticleFrançois Hollande annonce la création de 150 emplois dans une plate-forme...
MISE A JOUR DU 09/04/2015 Selon les révélations exclusives du magazine En-Contact (www.en-contact.com), publiées le 30 mars 2015, relayées le lendemain par le Parisien (puis Europe 1, RTL, etc.)...
View ArticleMessage aux lecteurs : le journalisme indépendant, un beau métier !
’ai été marqué ce mois-ci par la rumeur, trop vite relayée, de la mort de Martin Bouygues, et par les fausses-vraies photos retouchées de Cindy Crawford – qui semblaient prouver que l’âge atteint...
View ArticleSo Jeans… et les autres, ces start-up qui ont une vraie difficulté à régler...
ls ont souvent fait HEC, un MBA dans une école prestigieuse, savent parfaitement faire jouer leurs réseaux d’anciens élèves, manier les présentations Powerpoint qui permettent de lever les fonds… Mais...
View ArticleVendre par téléphone sans papier, c’est possible et ça change tout à...
algré l’essor des ventes sur internet, la vente par téléphone a encore un bel avenir devant elle – si elle sait évoluer, notamment sur le plan de la sécurité des transactions. Heureusement, la...
View ArticleLa Société Générale songerait à supprimer 20% de ses agences « pour s’adapter...
L’information est à prendre au conditionnel : la Société Générale envisagerait, selon « certaines sources syndicales » largement reprises dans la presse a priori sérieuse, de fermer jusqu’à 20% de ses...
View Article« Nous n’avons plus convenance à maintenir notre relation commerciale » :...
Avant d’être éditeur du magazine En-Contact, Manuel Jacquinet est déjà… un entrepreneur, et à ce titre, client professionnel des banques – plus de la Société Générale, en tout cas, car cette banque...
View Article24 heures. Plus que 24 heures !
Il ne vous reste plus que 24 Heures avant de découvrir si les Usain Bolt du service client vont conserver .. leur trophée, cette année. Cette année, le stade de Pékin des fous...
View ArticleCarrefour banque et son partenaire Affinion international risquent des...
Les clients de Carrefour Banque porteurs de la carte Pass qui ont payé 3,75 euros par mois pour une assurance non sollicitée ne sont pas forcément des « cas isolés ». Révélée hier sur France...
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